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临沂加强供热管理 供热问题若处理不及时将被约谈

来源:大众网-沂蒙晚报    2018/11/18 21:39:28     作者:王富军     浏览次数:0

  为进一步提升供热服务质量,确保群众温暖过冬,记者获悉,临沂市住建局下发了《关于进一步提升供热运行服务质量的通知》,要求我市供热企业加强供热服务,对于突发事件,供热企业要立即向主管部门报告,并于一小时内与新闻媒体、“12345”政务服务热线等平台对接,及时向用户解释说明情况。对投诉量大、处理不及时特别是引起群体性事件的供热企业,企业主要负责人将被约谈,并通过新闻媒体曝光。

  根据通知要求,各供热企业要公布服务电话,畅通用户投诉渠道。每天8:00—17:00,市区各供热企业接线席位不得少于6个,县区各供热企业接线席位不得少于4个;17:00—22:00,市区各供热企业接线席位不得少于8个,县区各供热企业接线席位不得少于6个;22:00以后,各供热企业接线席位不得少于2个。周末及节假日8:00—22:00,各供热企业接线席位不得少于8个。接线人员应认真做好用户诉求记录,并及时转交相关片区处理,限时办结。处理结果要及时向居民反馈。

  同时,各供热企业要充实一线维修服务人员,服务态度要积极主动,保障用户诉求得到快速有效处理。因供热企业原因造成的温度不达标问题,供热企业要无条件限时解决;由其他因素导致的温度不达标的问题,供热企业要向用户做好解释说明,同时与“12345”政务服务热线等平台联动,及时更新数据,迅速转交相关部门办理。对于突发事件,供热企业要立即向主管部门报告,并于一小时内与新闻媒体、“12345”政务服务热线等平台对接,及时向用户解释说明情况。

  另外,供热企业要建立日报告制度,每天向主管部门报告居民投诉、生产运行参数、热煤储备量等情况。供热主管部门要加大督导力度,对企业网格化管理、投诉处置、内部评价的落实情况进行督导检查。要利用进社区、入户走访等方式继续开展供热行业“访民问暖”活动,及时了解用户对供热工作的意见及建议,督促供热企业提高供热质量,提升服务水平。对投诉量大、处理不及时特别是引起群体性事件的供热企业约谈企业主要负责人,并通过新闻媒体曝光。

  沂蒙晚报记者 王富军

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